主页 > 主机生物 >数位流放之路:我莫名其妙被Airbnb加入了黑名单 >

数位流放之路:我莫名其妙被Airbnb加入了黑名单

数位流放之路:我莫名其妙被Airbnb加入了黑名单

几个月前,我收到了来自 AirBnB 的一条私讯。故事就像是发生的 Jon Hamm 出演的电视剧 Black Mirror 中的情节那样。

一开始,我并不担心。因为我认为这中间肯定是有误会。毕竟我从很早开始就一直是 AirBnB 的忠实粉丝。AirBnB 出现时我就介绍给几十个朋友。我甚至说服我的父母将他们度假时住的房子挂在 AirBnB 网站上。

在寻求支援后,我收到了以下令人不安的电子邮件。

好吧,现在我意识到这是一个棘手的问题。不知怎幺的,我违反了服务条款,但他们不会告诉我到底违反了哪一条。而且,而且,他们也不会再回覆我的任何消息。

这次似乎有点过分了。

我很震惊,但也很想知道我还能做些什幺。在仔细阅读了 AirBnB 的服务条款和关于人们被禁止 AirBnB 的最常见方式之后,我又仔细浏览了我的每一个订单。我的第一个想法是,我一定是曾经无意中向某位房东支付了现金,因为这是人们被禁止使用 AirBnB 的头号原因。但是经我证实,我所有的订单都是通过 AirBnB 支付的。在这点我并没有违规。

在和我的女朋友讨论一番之后,我们唯一能想到可疑的地方是,最近我们在 AirBnB 上遇到了一个非常不友好的房东。

以下是对这事件的概况,这件事很可能是导致我被禁的原因。

在预订了週末的房间之后,由于房间位于温泉区十分热门的缘故,我们被房主告知需要在 12 点到下午 4 点之间离开房间。但房主在未经允许的情况下,提前一小时就进入了我们的房间,因此造成了冲突。她忘了告诉我们,她会提前一个小时和水疗中心的客人来。那时我们还没有穿好衣服,但她继续在那站着不动,后来我们不得不在温泉客人面前急忙跑了出去。

旅行结束后,我们决定不给她写评论,因为那天过得真的很糟糕,虽然这房子本身很好。

几周后,我看到房东给我写了一个批评我的评论,评论中所述完全扭曲了事实,与实际情节严重不符。

数位流放之路:我莫名其妙被Airbnb加入了黑名单

我给 AirBnB 发了电子邮件,说房东在她的评论中捏造事实细节,这些细节可以在 AirBnB 平台上得到证实。但我被告知,即使他们捏造事实,审查评论也是违反他们的政策的。

因为在 AirBnB 上的审查期已经过了,但我觉得有必要对这件事做出澄清,得到公正的处理,于是我在 Google 上留下了一个评论。事实上,这位房东收到了很多类似的投诉,这证明我的经历绝非个例。

数位流放之路:我莫名其妙被Airbnb加入了黑名单

我仍然不能相信,非现场评论是一种可以被禁止的冒犯行为,但更让我恼怒的是,AirBnB 处理这种情况的方式是片面的、永久的、不可逆转的、封闭的。

曾对我来说,AirBnB 最让人信任的是它宣扬一种坚定的品牌形象,即社区概念和「让爱彼此相迎」的寓意。但令人恐惧的现实是个人使用者权益却得不到保障,没有一丝的正当程序可言。我真的庆幸自己没有像我的很多朋友那样仰赖 AirBnB 收入过活。

但我们还是这幺叫它吧。公司的这些政策将公司的权力凌驾于个人用户之上,达到了前所未有的程度。这让该品牌膨胀的理想主义看起来是多幺可笑。

事情发生之后,我给 AirBnB 的相关部门以及 AirBnB 创办人发了很多次信。最后,我终于放弃了。

未来像我遭遇到类似的停用帐户情形、是否科技公司有这样做而不受到任何相关的监督和监管,这些问题我都有很大疑问。

很多大公司如今已成为人们生活的一部分,这些公司在日常生活中无处不在。但到底在什幺情况下,一家公司变得能随意禁用客户的帐户,而不给出一个合理的解释或提前发出警告?或者,这种现象只是一种持续趋势的一部分,就像社会信用评分系统一样,不保持高等级的后果会对社会造成严重影响?

我们日常生活中,越来越多的事情依赖于少数几家主要的科技巨头来完成。想像一下,有一天醒来后,你再也不能检查你的 Gmail,在亚马逊上买东西,或者预订 Uber……

感觉就像活在《1984》或《黑镜》中。

相关推荐